🇺🇸 We have a 14-day return/exchange policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your original item must be in the same condition that you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start the return process, you can contact us at hello@jakartacarpets.com or initiate a self-serve return here. Please note that returns will need to be sent to the following address: Jl. Jakarta No. 3, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You will be charged for the shipping fee back to us. However, if you decide on an exchange, shipping for the new item back to you will be free.
You can always contact us for any return or exchange questions at hello@jakartacarpets.com or message us on WhatsApp at +62 821 2134 3576.
Please inspect your order upon reception, make sure you record your unboxing as proof of damage, and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Certain types of items cannot be returned or exchanged, such as clearance/final sale products and custom products (such as special orders or custom-sized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we also cannot accept exchanges on orders purchased with gift cards and loyalty reward coupons.
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
If the product you received has a manufacturing defect that renders it unusable, you are eligible for a full cash refund. Upon receiving your product, contact us at hello@jakartacarpets.com or message us on WhatsApp at +62 821 2134 3576 to let us know and request a refund. Items returned not due to manufacturing defects will be refunded as store credit. Store credits never expire and can be used to shop online or in-store.
Final Sale Policy
Products marked as final sale in your cart cannot be canceled, returned, or exchanged. Please double-check that your selections are correct.
Pre-Order Refund Policy
All lead times provided at checkout or during purchase are estimates and may shift due to production or international shipping conditions.
If your pre-order exceeds the latest date in the estimated delivery window by more than 14 days, you are eligible for a full cash refund, regardless of the reason for the delay.
Return Processing Policy
We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at hello@jakartacarpets.com.
🇮🇩 Kami memiliki kebijakan pengembalian/penukaran selama 14 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 14 hari setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang asli Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya—belum dipakai atau digunakan, dengan label yang masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga perlu menyertakan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai proses pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di hello@jakartacarpets.com atau memulai pengembalian mandiri di sini. Harap dicatat bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut:
Jl. Jakarta No. 3, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia.
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian serta instruksi tentang cara dan tempat mengirimkan paket Anda. Barang yang dikembalikan tanpa terlebih dahulu mengajukan permintaan pengembalian tidak akan diterima.
Anda akan dikenakan biaya pengiriman kembali kepada kami. Namun, jika Anda memilih untuk menukar barang, biaya pengiriman untuk barang baru kepada Anda akan gratis.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan terkait pengembalian atau penukaran di hello@jakartacarpets.com atau melalui WhatsApp di +62 821 2134 3576.
Harap periksa pesanan Anda saat diterima, pastikan Anda merekam proses unboxing sebagai bukti kerusakan, dan hubungi kami segera jika barang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah. Hal ini memungkinkan kami mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan atau ditukar, seperti produk obral (clearance) / penjualan akhir dan produk khusus (misalnya pesanan spesial atau barang yang dipersonalisasi). Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang tertentu.
Sayangnya, kami juga tidak dapat menerima penukaran untuk pesanan yang dibeli menggunakan gift cards (kartu hadiah).
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan barang yang diinginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
Jika produk yang Anda terima memiliki cacat produksi yang membuat produk tidak dapat digunakan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dalam bentuk uang tunai. Setelah menerima produk Anda, hubungi kami di hello@jakartacarpets.com atau melalui WhatsApp di +62 821 2134 3576 untuk memberi tahu kami dan meminta pengembalian dana. Barang yang dikembalikan bukan karena cacat produksi akan dikembalikan dalam bentuk store credit (kredit toko). Store credit tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat digunakan untuk berbelanja online maupun di toko.
Kebijakan Refund Preorder
Estimasi waktu kedatangan yang tertera pada saat checkout atau saat pembelian adalah perkiraan, dan dapat berubah karena kondisi produksi atau proses pengiriman internasional.
Apabila pesanan pre-order melewati tanggal paling akhir dari estimasi waktu kedatangan lebih dari 14 hari, Anda berhak menerima refund penuh, terlepas dari alasan keterlambatan tersebut.
Kebijakan Proses Retur Barang
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, serta memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan otomatis menerima pengembalian dana pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa proses ini mungkin memerlukan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di hello@jakartacarpets.com.